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1、主動熱情：見到長者、家屬或來訪者，應主動微笑打招呼，不方便打招呼時也應點頭微笑示意。為了表示尊重，接待時可行15°鞠躬禮。

2、耐心周到：為長者服務時，要想其所想，急其所急，耐心解釋，關注細節，及時周到地為長者解決問題。

3、尊重長者和家屬：表現在對長者健康狀況的熟悉和了解上，細心的耐心的服務上。

簡單來講，就是四做到五關心六清潔七知道。

四做到

1、安全第一在心上

2、微笑服務在臉上

3、文明用語在嘴上

4、勤奮工作在手上

五關心

1、關心老人飲食

2、關心老人排泄

3、關心老人衛生

4、關心老人安全

5、關心老人睡眠

六清潔

1、保證老人頭發清潔

2、保證老人面部清潔

3、保證老人口腔清潔

4、保證老人下體清潔

5、保證老人手腳清潔

6、保證老人皮膚清潔

七知道

1、知道老人姓名性別

2、知道老人興趣愛好

3、知道老人疾病情況

4、知道老人治療用藥

5、知道老人家庭情況

6、知道老人心理活動

7、知道老人護理重點

護理人員的工作態度和服務態度最終要轉化為工作業績。

首先護理人員的工作態度和服務態度會影響入住率，因為好的工作態度和服務態度可以吸引長者和家屬試入住，其次試入住后因為體驗很好轉為實際入住，最終因為護理人員的工作態度和服務態度而成為忠實客戶。

愿身為養老護理員的你我，能把這份職業、這份熱愛、這份孝文化，保持且傳承下去！